淘宝运营这个工作怎么样

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导读

淘宝运营这份工作，怎么看都很有吸引力。作为一个传统电商最核心的岗位之一，它俨然已经成了无数求职者射击梦想的靶场。然而纸老虎到底是纸老虎，它的真实面貌，并不一定如想象中那么美好与光鲜。

淘宝运营最核心的工作内容就是围绕着让店铺的产品被尽可能多的人发现并购买来展开的。具体来说，和产品上架、信息维护有关，包括精准、有效地在淘宝平台修改宝贝信息、设置属性、编辑商品描述与详情页，这些是打好产品基础的基本功。要想让更多买家找到你，那么千丝万缕的搜索优化就是一份“硬功夫”。这通常涉及选词、布局关键词、避免搜索降权等技巧，是把产品推送给目标客户的“救命稻草”。仅仅优化搜索还不够，大流量的获取往往是成败的关键。因此，推广运营是挥之不去的任务，比如直通车、钻展等付费推广工具的运用，这需要数据分析和优化决策能力。此外，如何恰到好处地组合策略，提升店铺的权重和自然流量，这本身就是一项复杂的系统工作。

过关斩将的产品准备和流量引入之后，对于每一条卖出的商品甚至每一个订单追加的评价，商家都需要回应及时、态度端正，那就是客服工作了。此外，销售人员还必须跟踪订单和物流，确保交易顺畅进行，这一切都是线上店铺正常运转所不能或缺的环环相扣的一环。每天，运营人员还需要忙碌地进行销售数据的统计、分析，从中发现模式、寻找问题、提出改进甚至创新观点，这才是有助于店铺发展的关键驱动力。同时，他们还需要密切关注平台规则与市场动态，从中发现并抓住每一个稍纵即逝的机会，保持敏感性很重要。

淘宝运营不仅要有想法，还需要具备杂糅多方面的技能和素质。硬技能层面，打字快、办公软件精通是基础，尤其是频繁使用Excel和淘宝生意参谋等数据工具是家常便饭。精通SEO，因为它决定产品在搜索中的自然排名；懂推广工具，不光是开车（直通车），还需要能够判断钻展、淘宝客等工具的使用时机与效果。品控意识不容小觑，毕竟消费者是“上帝”，产品细节要经得起考验。更要拥有强大的数据分析能力，能够从庞杂的数据中解读出业务现象，并探寻优化路径。沟通协作能力也不容忽视，常常需要和美工、客服、客服人员紧密配合。最核心的是持续学习和解决问题的能力，电商行业日新月异，规则变化快，需要不断吸收新知识解决突发问题的能力始终是制胜法宝。小细节决定大成败，耐心细致、高度责任心对于淘宝运营人员而言也是极其重要的素质。

淘宝运营的薪资水平，从某种程度上讲，是随着市场而起落的。在Tier 1城市，经验丰富的淘宝运营月薪通常能轻松“冲上云霄”，从8K到25K+都有可能，核心业务板块或大品牌店铺的标准往往更高。尤其在“双十一”、年中大促这些节点，临时性但高付出的补差工作往往也伴随着相应的报酬。而在二三线城市，薪资水位相对低一些，但同样，优秀或经验丰富的运营也能够赚得盆满钵满，年薪达到十几二十万的也不在少数。更高端的职位，比如担任店铺的COO或者运营经理，肩负整体策略背负更大业绩指标，薪资自然更加丰厚，对应的是更大的权力与责任。岗位能胜任与否，也是影响起薪的重要因素：比如刚入行的助理运营，和全权负责店铺的运营经理，两者的薪资差距可能非常显著。同时，也不能忽视地域消费水平的差别，仅长三角和西北地区的电商环境不同，薪资水平也呈现出一定的差异性。

淘宝运营的工作环境，在大多数人想象中大约是“宅”在电脑前、制定策略、动动鼠标、敲敲键盘。现实情况确是如此，很多运营工作室可以在家办公，灵活度还不错，但这并不代表可以“摸鱼”。只不过相较于工厂流水线，从物理空间上来说工作地点确实相对自由。然而，一旦面临恐怖的“大促”期间，尤其是618、双11这样的节日，整个团队可能就不得不“殊途同归”到公司统一开打，两三天不眠不休是家常便饭，这种加班是“身不由己”没有选择的。另一个层面，平台规则或者后台系统可能会突发变动升级或需要测试维护，有时工作时间也要临时安排，灵活性也就在这一点上打了折扣。

淘宝运营的职业发展路径呈现出丰富的选择。从基础做起，可以一层一层往上爬，比如从助理到主管、运营组长、运营经理，一直向上。更深层次地看，经验丰富后跳槽或自己做老板都是不错的选择。有些人会选择往电商营销、推广、运营规划这样的高层核心岗位成长，逐步变成解决关键商业问题和技术问题的人才，成就感斐然。也有人专注于数据分析或是某种营销技巧，成为业务板块上的“专家”。转型做电商顾问、电商项目的负责人甚至创自己的电商帝国也都不罕见。

淘宝运营的工作压力不可谓不大，尽管很多人把它视为一个有挑战有乐趣的岗位。首先，数据的压力无处不在，每天都要看大盘、生意参谋、访客、支付金额等数据，堪比“练级打怪”，一个数据不好，就有被老板批评或者上季度总评考核不过关的风险飞来。第二种压力在于流量和转化率，淘宝平台竞争激烈，大家都是人上人、精明买家，如何让你的店铺被看见并购买，这就是如履薄冰、时刻提心吊胆的事。大促期间动则数百万、上千万的战报，又或者碎片化营销活动中单一指标的波动一点点，都可能让人情绪起伏波动。“差评”+“投诉”更是运营的“天敌”，要及时有效地处理和规避。

想成为淘宝运营的“入门选手”，必须先在“学校”里好好进修一番。熟读淘宝平台规则、交易流程、数据统计工具是必须的，例如深入了解天猫/淘宝官方规则手册。还需要打开思想的工具箱，掌握至少一种以上的数据处理与分析工具，如Excel熟练运用、生意参谋、淘宝数据魔方使用等。不妨对淘宝SEO、付费营销工具（直通车、钻展等）提前做功课。动手能力也不能落下，上架宝贝、写详情页、联系客服、卖宝贝等实际能力缺一不可。在学习的过程中，最好边学边实战，如开小号自我模拟或者在闲鱼上实践，用枯燥的日常积累起电商战场上的“经验值”。

淘宝运营和天猫运营往往容易被混淆，但工作背后的时代光谱和负责任也各有不同。最大程度上的不同体现在商业气质与品牌定位上。通常，淘宝平台用户更为大众化，价格敏感度相对可能高一点，运营策略中促销力度大、强调性价比更为重要。而天猫平台则基本相当于线上中高端商城，品牌化和品质感是基本要求，要求运营者投入更多的心血去塑造品牌形象。部分天猫商家也对服务质量、物流配送等提出更高标准，而淘宝商品对这个却没有那么严格，审核相对宽松，操作也更为灵活自由。选出的库存要求、页面描述字符数、售后处理流程等，往往也体现出这样的差异。从平台定位和资源支持来说，天猫得到了平台更多的资源支持，运营者往往有更多机会建立品牌影响力。

近年来，淘宝平台上的运营工作满意度总体好转。但不同人感受不同。有一部分使用者表示：电商行业的“钱景”不错，只要认真干、有方法，加上一点点“懂互联网”的智慧，能够赚得不错，成就感获得，因此工作总体感觉还不错。不少人提到重大促销活动期间的气氛虽紧张，但也因此激发了创造力，享受到“与行业时刻共呼吸”的成就感。此外，随着互联网经济渗入生活方方面面，价值观多元化、工作主观性强，比较适合一些不愿束缚、喜欢挑战的人。与此形成鲜明对比的是，运营者坦言，长时间对着电脑、填写数据、做优化措施，虽然确实在一点一点壮大“我的地盘”，但也遭遇不少商品侵权以及同行恶意差评等“烦心事”，平台规则变化快、“万变化难”，也让他们时常有压力无处释放。对许多人来说，“加班”的可能“常态化”或者“大促必连轴”，也让一部分人打消念头。总的来说，淘宝运营这份工作，虽非“钱途”无限，但做得好的人也非池中“蝼蚁”，适合自己有想法肯努力，又要学会及时“减压”。