支付宝刷脸认证不成功怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

支付宝刷脸认证是我们日常使用支付宝时常用的一种便捷验证方式，如果发现刷脸认证不成功，可能会觉得困扰。导致支付宝刷脸认证不成功的原因通常有几个：首先肯定是环境问题，比如光线太暗或者太亮，没有侧光辅助照片面部识别；其次就是用户本身的一些状态，比如周围有反光强烈的东西、面部佩戴眼睛、美瞳、口罩等遮挡，或者用户眨眼太快、嘴巴动得太清晰，都是影响识别的因素；另外常见的有一次刷脸不过或者最近没有做过面部识别更新的情况，还有可能是网络不稳定、安卓/iOS系统版本过旧或支付宝版本不是最新导致的Bug；亦有可能是设备传感器（摄像头）出现不适配或者屏幕本身的一些参数误解，比如手机更新后面部识别信息没有重新采集；偶尔也可能迁移账号操作或者同一设备有误注册账号的情况，这些都可能在极少数情况下被系统误识别为不匹配。

不通过的时候不要慌张，其实非常简单：尝试调整你的姿势，直视屏幕中央那个小点，确保下巴、额头、鼻子、嘴巴都清晰可见，并保持表情平稳，连续眨眼睛就好，不需要去咬牙或者做夸张动作。使用Face ID或虹膜识别（如果你用的是手机自带功能）的时候，需要确保前置摄像头对应的面部区域没有被你不相关的行为干扰，比如指数手指放在了脸上等。还有刷新页面或重启应用，重新进入支付宝app，点击需要认证的地方重新开始也是个不错的尝试。保证网络信号良好，信号差也会导致传输失败。如果还是不行，可以稍等一两分钟后再试，有时候只是临时波动。如果是多次失败后，可能会触发验证码发送，用于手动验证。你也可以选择暂时不使用刷脸认证，转而使用银行卡绑定或者其他方式（例如短信验证码、输入密码等）完成身份验证步骤，看是你遇到功能锁定，则你也可以等待，直到过段时间重新尝试。

官方对刷脸认证失败通常不会有一个特别复杂的处理流程，大部分问题出现在我们个人操作或环境上就可以自行解决。如果你真的反复失败且是使用最新的支付宝方式，可以联系支付宝客服，他们是在线image或者电话支持方式，你可以提供你使用设备的型号（手机型号）、系统版本、支付宝版本、失败时间和操作场景，这样他们才能更快定位问题。对于疑似账号安全问题，也可能需要我们的身份验证，比如短信验证码验证。

当然了，能一次性就成功就最好了，比如说，先进入“支付宝”app，打开“个人主页”，点击“设置”，从下拉菜单中找到“安全设置”，在里面选择“刷脸支付”。为了提高成功率，你可以找一个光线适中、对比度好、没有任何反光或强光源干扰的地方来做认证。尤其是侧光照射可以帮助提取面部轮廓，不要在日光灯下那种软光、或者明亮刺眼的阳光下（尤其是正午）做认证。避免或者减少任何面部遮挡物，比如眼镜、口罩、美瞳、发型遮挡住额头、鼻翼、下巴的地方。注意力集中，盯着屏幕中间那个点附近，要静，不要频繁动。保持适当的站位角度和与设备的距离，距离太远或者脸歪可能会造成提取特征不足。

总的来说，支付宝刷脸认证失败并不是很罕见，也不要着急，按照指引检查光线环境，确保面部无遮挡，按照步骤重复认证几次，或者尝试验证码进行身份验证，是很常见的应对办法。如果依旧失败，别忘了可以临时使用短信或密码等替代方式来完成验证步骤，而不是非得用刷脸方式。保持耐心，一步步来，通常很快就能成功完成认证。