淘宝快递因为疫情退不回去怎么办

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导读

最近因为疫情的原因，不少人的淘宝快递都遇到了“送不进、退不回”的窘境，订单显示已发货、快递公司也没问题，但就是收不到货，甚至想要退货也退不回去，搞得人急得团团转。

快递物流受阻的背后，其实有很多因素。比如有些地区的快递员暂时无法上岗，或者快递公司整体调度受限，甚至部分地区出现了封控措施，快递无法进入小区、楼栋。还有的是快递员、货物或送货点被当地政府列为风险区域，短期或中长期无法恢复正常配送节奏。此外，由于各地防疫措施不同，有些快递需要重新进行消杀、隔离，导致延迟的时间往往不可控，有些包裹甚至因为疫控需要被暂时封存或退运。

遇到这样的情况，买家并不需要慌乱。通常，发货时间延长是可以通过淘宝客服协商解决的。在订单详情页，你可以联系淘宝平台的卖家客服，了解是不是可以延迟发货，同时也可以询问一下快递的最新动态，看看是否需要一波“等多久才能到”的心理建设准备（当然，谁也不敢打包票什么事情都能保证几天内到达）。

比较务实的办法是主动联系快递公司或淘宝官方客服。通常情况下，快递公司自己的寄件网点有时比平台处理得更灵活，可以问问他们有没有具体的解决方案。而淘宝客服那边一般会对这类“因疫情延误”的订单提供特别通道，处理起来更高效一些。如果实在长期内无法送达，退货确实会产生费用和损失，这时可以考虑先放弃退货。毕竟有时候退货的流程比继续等待还要麻烦。

和所有电商平台一样，淘宝在疫情期间也推动了不少利好政策面向卖家和消费者。比如推出了“延迟发货”的赔偿机制，或者加大对快递公司的退货退款支持力度。这种时候，官方的态度态度态度还是很积极的，不仅有耐心处理，很多时候还会帮忙查看寄件地、收货地之间是否有防疫漏洞（比如疫情高风险区是否层层阻隔等），并给出退运建议，甚至部分订单可以通过积分、优惠券等方式进行补偿。

快递真的就几位数的赔付？谁又说得准呢，尤其是在疫情期间，每一个地区的情况都不一样，有些地方宁愿让包裹积压也宁愿保证防疫安全。但无论如何，如果真的迷路了，放弃也是一种选择。当然，最好的办法还是在下单前关注发货地和收货地有没有疫情疫情高风险提示，万一真的双高危锁定，那退货的概率可能基本就不存在了。