拼多多回头客怎么看

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导读

拼多多这平台啊，说起来用户基数那叫一个大，活跃在武林的（这么拉）、连我爸妈都用上了，可真正回头客的比例，真要说还真不一定。究其原因，这拼多多的模式确实有意思，拼单凑团带来的门槛低，还有那实惠价格，拿便宜货你不回头才怪呢。

不过说回回头客比例，这事儿也得细分。有的是用户可能就是图那儿“一时兴起”的秒杀活动，冲动消费了之后忘在脑后；也有的用户则真正被拼多多的那种“砍一刀”互动机制，还有那社交裂变给带得死不离坑。 用户在第一次体验后的满意度如何？若觉得拿到了诚意，随手一搜相关商品首先想到的就是看拼多多，那回头就顾不得那么多了。

说到拼多多用户留存率，跟淘宝、京东一比就没那么容易说了。虽然大家背后都是资本撑着场子，但拼多多用户多半比较“活跃”（有些用户不只是出手狠辣，主要是动不动就划拉一波东西），活跃与留存之间还有很长的路或者说是不同的节奏。不过按坊间说法，拼多多用户留存率跟其对手比起来，起码维持在个还不错的区间，怎说呢，比淘宝可能还稳定些？不可否认，拼多多这边打击恶意薅羊毛、某些功利卖家的力度也大，用户怨言稍微大点能被迅速处理，这类“促活做的不错”，或许会提升用户留存率。

你真要说影响回头购意向的因素，那必须得上价格敏感度这一个锚点，但它不是唯一性解决方案。信任感受到了没，商品质量配不配合，拍下东西还得到手货真价实（或者至少觉得值得的那个体验），缺一不可。就像你第一次在平台买到称心如意、又没差评恶评带来的信任积累，这事关极其重大，能形成良好的回购预期，但反过来，假货坑退难缠等事，则是稳固回头率为零的死敌。

说回拼多多用户的满意度，其实在朴素用户中，滋味还真俩样。一方面，你确实花很少的人民币就能搞到手机端购物体验；另一方面，假货之外的购物体验，还看买家遇到的人品，或者平台反应了没。但整体来看，因为价格因素，许多用户（我得承认，不谦虚地说）还是比较宽容的，对平台客户的满意度评分差评克制了。说到底，就是钱花少了，标准就给他放开了些，同时也滋生了部分松懈感，某种程度上也影响了回头率。

讲到售后服务对回头率的影响力，这关过不得。有些人或许觉得，上千上万的东西才需要担心售后，拼多多几百块的东西谁在乎退换赔保费呢？但说到底，哪怕只是一个小件商品，一件日常用的半包便宜货，也可能再次购买。只要你处理售后事务的速度快不慢关、态度软不心态硬、政策厚不枯燥，每一个细节能积攒口碑，然后这些口口相传就会变成多多回头客，甚至是捧场王。

所以结论是，拼多多虽然能从多点开花的套餐组成里吊出回头客，但想让用户不断回头，啥原因都比不上真正质上的内容跟定服务对账,想长期做稳，自然根本还在服务上。