抖音医疗违规导流专项治理公告
题图来自Unsplash，基于CC0协议
导读
抖音安全中心公告：关于抖音医疗违规导流专项治理的傲猛行动
近期，平台发现部分账号存在以医疗咨询、健康科普等名义，违规发布、引流至第三方医疗服务平台、保健品销售账户或线下诊所等行为的现象。此类行为不仅损害用户利益、扰乱平台秩序，更可能误导用户进行非专业判断，甚至带来严重健康风险。对此，抖音安全中心高度重视，现正式宣布启动“抖音医疗违规导流专项治理”行动，严厉打击任何非官方、非授权医疗信息服务的传播和引流行为，切实保障广大用户的健康与安全。
一、专项治理背景
随着平台内容生态的不断繁荣，健康和医疗话题的讨论热度居高不下，部分用户在搜索或观看内容后，轻易被引导至外部的在线问诊、药品购买、医疗机构推广页面等，存在极大信息安全隐患。为此，抖音依据相关法律法规、平台公约，结合用户反馈与行业规范，决定开展此次专项治理，以阻断非正规医疗信息传播链条，净化平台医疗服务类内容空间。
二、医疗违规导流的界定标准
抖音明确界定以下行为属于医疗违规导流：
- 账号层面： 未取得相应资质或未经授权，发布的涉医内容包含推广、引导至非平台官方认证的医疗健康服务平台、App、小程序、网站、线下门诊、医生/机构认证平台等链接或信息。
- 内容层面： 知识付费类内容中（如直播、短视频、图文咨询等）存在引导用户通过平台搜寻或点击进入外部诊疗/药品/器械/保健服务购买渠道的行为；软文营销账号明里暗处推广特定医疗机构或服务；普通用户发布治疗效果宣传、自诊指导、购买建议等，含有强烈诱导用户转向外部专业咨询或消费意图。
- 交互方式： 利用后台客服自动回复、评论区签名、置顶评论等方式，诱导用户添加第三方联系方式、点击站外链接等。
三、专项治理综合方案
- 加强识别与审核： 运用智能识别技术，持续优化算法模型，提升对各类隐蔽性违规导流行为的侦测能力。加大对医疗健康类内容，尤其是承诺疗效、推荐产品的账号的审核频次。
- 强化人工审核团队： 增设专注于医疗合规审核的工作人员，结合法规知识和专业知识，对疑似违规内容进行更精准的判断。
- 警告与教育先行： 对发现初次或情节轻微的违规账号，将予以平台内警告，并责令立即删除违规内容、停止导流行为，同时对运营者进行安全教育，促使其合规运营。
- 限制与处置组合拳： 对反复违规、屡教不改或情节严重的账号，将依次采取警告、内容删除、暂停发布、限制功能使用、直至永久封禁账号等阶梯式处置。
- 优化平台发现机制： 鼓励用户积极举报疑似违规内容，平台承诺对核实有效的举报给予及时反馈和奖励。
- 加强合作监管： 加强与相关医疗监管部门和社会组织的沟通，共同净化网络医疗信息环境。
四、治理行动成效预估
虽然具体数据尚未最终统计，但自专项治理公告发出后，平台已观察到涉医导流行为中有明显收敛趋势。这表明公众对于此次专项治理行动具有高度共识，广大用户期待一个更加规范、可信的网络医疗信息环境。专项治理将持续进行，旨在彻底斩断医疗信息与外部不合规商业服务的连接，让信息咨询回归知识分享本质，让用户能够从抖音享受到更高质量、更负责任的内容和服务。
五、关于处罚案例的说明
为保护举报人隐私及运营方商业信息，抖音目前不对外公开具体处罚案例的细节数量。但我们坚定地表示，对于确认存在医疗违规导流行为的账号，无论体量大小、粉丝多少，都将依法依规进行严格处理，确保平台规则的公平性。我们鼓励所有运营者依法合规经营，共筑清朗网络空间。
六、用户举报通道
如果您发现账号存在明显的医疗违规导流行为，可以通过以下方式向我们举报：
- 在抖音APP中，进入“我”页面 ->“设置”->“帮助与反馈”->选择“举报”功能。
- 或发送举报材料至安全邮箱：安全举报中心（可在“帮助与反馈”中找到邮箱地址）。
- 请您提供尽可能详细的信息，包括账号名称、违规内容链接/截图、具体导流方式等，以便我们高效调查处理。
七、专项治理启动时间
本次“抖音医疗违规导流专项治理”行动，自2023年具体日期起全面启动，并将根据治理成效和外部环境变化进行动态调整和持续深化。
结语
抖音始终积极探索互联网内容平台责任与担当。此次医疗违规导流专项治理，是平台履行社会责任、维护用户权益、促进行业良性发展的坚定决心。我们深知治理网络信息内容是一项复杂而长期的任务，需要平台、创作者、用户的共同努力。抖音将继续以严谨务实的态度，长效治理机制，携手各位用户与伙伴，营造一个更具科普价值、更少商业噪音、更负责任的网络医疗内容生态系统。
感谢广大用户的理解与支持！
抖音安全中心 2023年（请在此处插入公告发出的具体日期）