淘宝开店人脸验证失败怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

有时候淘宝开店遇到人脸验证失败的情况确实让人头疼，但我们可以一步步来排查原因，找到解决方案，别着急，我来一一帮你分析：

首先，很多人遇到人脸验证失败，第一个念头可能是平台出了问题，但大多数情况其实还是与你实际操作时的一些细节习惯有关。例如，光线不合适是个常见错误，要么太暗看不清面部特征，要么光线反光刺眼，导致系统无法清晰识别；或者拍摄视频时，如果你只是低头看着手机，特别是低头站在摄像头前，再比如验证平台给你局部特写的提示时你却进行了整体拍摄，这些都可能导致失败。

面部动作不规范也是导致验证失败的一大因素。系统会识别你的表情类型和微笑程度，也需要你的表情自然不过分夸张，而且必须正脸大致对准（有时略微侧偏也会触发系统再尝试），但要确保整个脸都出现画面，而不是只露出半个额头或者半只眼睛。同时，可能会有“验证时间不稳定”这样的平台小故障，特别是在平台系统进行维护或者有活动推广时。

再来，如果你之前的真实身份信息没有及时更新或者你的账号有安全风险，比如最近一段时间被他人使用、怀疑是假冒他人身份开户（这种情况如果没做双因子验证，很受打击），那么也会影响验证通过率。

解决办法其实并不复杂，但需要多一点耐心细细调整。首先尝试重新开始验证流程，确保网络稳定，环境光线好，试着重整一下发型或姿势，选择站直或坐着坐端正姿态。系统识别面部五官需要你面对摄像头至少1米远，嘴里不用说话，但需要保持嘴巴有适当的一些动作表现，比如皱眉或微笑一下，但同时要避免盯得太近或太过挤在摄像头里。最重要的是确保你的面容和身份证照片上的人完全一致，没有任何遮挡物在眼前（比如发帽、口罩等，但平台允许手术后遗症只拍摄一侧脸颊时要保证进行一次多重尝试）。

也许你可以：验证时尝试调节手机亮度或者在不同角度对光，甚至换个环境进行最好，比如室内合适的房间、一张白墙的反射才适合，避免在背光或多角度角度下进行最佳。

如果反复几次失败，可以试着换一个时间段进行验证，避开高峰期可能会好些，特别是那些官方后台繁忙时段，虽然平台通常比较及时，但有时候操作界面会显得滞涩一些。

如果简单的多次尝试都无法通过，千万别放弃，联系淘宝官方客服是最好的方法。可以说“淘宝开店人脸验证一直失败”，语气温和地说明自己遇到问题，询问具体该怎么操作更好，比如这时候可以看看有什么需要补充的辅助验证方式或者进行账户安全重置。

此外，有些卖家发现自己操作流程错误，比如拍错了证件翻拍的图片，在重新进行验证时一定要严格按照网页或APP上提示的指示文字和箭头方向来进行操作，避免出错。

总的来说，遇到淘宝人脸识别验证失败时，不妨把它看作一次系统小检查，多尝试几次，大部分都能顺利通过的。平时如果照片或视频清晰，记得定期检查自己绑定的身份信息是否已经过期或无效，最好更新一下，避免因为信息不对称而造成无法验证的情况。