淘宝拒签可以退全款吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

以前我也以为，在淘宝买完东西，快递小哥送不到货，退货地址写错了或者卖家本身发错的那种情况，就可以直接让平台给我全款退款了吧？其实呢，这里面有区别，我来跟你细细说说：

按照淘宝平台目前的规定，如果买家在收到包裹的过程中拒签了，也就是说，快递小哥去了之后咱不要了或条件不满足，这时，淘宝平台会把这笔款项原路退回给商家，就像钱没有从商家那里拿出去一样。那之后，你和商家就得另外协商，看看是不是要退款，是退全部还是部分的问题。

普通退货的话，像买的东西不喜欢只想退，这种情况下，是支持七天内无理由退款只要不是拆开商品损坏或赠品缺失之类的情况，而且还得看该商品是不是支持七天无理由退货。但如果是商家的问题，比如发错货、发了次品等等，这类情况虽然也需要退货，但这时候是否退全款，一般还要看具体预约退货的情况，有时候是有运费险之类的补充，有时也取决于商品当时有没有损耗。而且，国家有规定，消法早有明确规定，收到的假货、次货或者预售没匹配上怎么办，那是必须要全额退还是要全款的，我得提醒你去核实一下具体是怎么回事。

那你可能更想知道的是，当快递给退回包裹，也就是拒签之后，有时候我还是不满意，我自己能否申请回到"全部退款，包括所有款项，然后再申请退货"的状态。

在这里我得说得清楚一点，简单来说，就是当发错了东西导致你拒签，这时候你当然可以申请退货并退款了。但如果是地址没错，你就是单纯不想要了，那这时候淘宝的规则是相关的，退货流程就不会是简单的"退全款"了，虽然有时候平台会协助一点，但并不是每次都是这样处理的，也不是简单一步就能搞定的。

如果你碰到了那种非店里责任下发错了或者卖家问题，那就是合理的退款。你怎么判断自己属于哪种情况？你可以去看一下，快递那边的理由，如果是平台应该给你退货的原因，系统可能会帮商家退款，而你这边要想获得全额退款并不是那么容易的。不过你可以试着联系购物客服，说明你遇到的情况，看能不能额外协调退货。

说来说去，所以这么讲吧：

如果你是因为商品本身不对（比如假货、货不对描述、发错了）或者有缺陷而拒签，淘宝交易会支持你进行退货，并且退还给你全部款项。

如果是因其他非买家原因，比如地址错误、或者物流投递中问题造成功能拒签，一般是不允许退全款的，因为没有走正常退货流程，嗯，但偶尔，比如发现了不公平交易情况，比如过度加价，或者实际收到的东西与承诺严重不符，这种情况下即使拒签了，也是可以采取维权手段，再去申请追回全部款项的。

一般情况下，如果你遇到"买家拒签"的情况，你需要登录到订单页面，选"我要申请"，接着选择"我要投诉或申请退货退款"，把理由和图片填好提交上去，平台会依次审核，之后再联系商家协商处理。

说到底，淘宝以买家拒签为由进行的退款，通常情况下都是不带门槛的，这一点必须搞清楚，不要以为拒签就等同于退货。每个人都有退货退款的需求，关键还在于具体你遇到的情况是否符合条件，所以在操作前最好先搞清楚事情的来龙去脉。