淘宝店铺有访客没订单怎么办

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

许多淘宝店主都遇到过这样的困境：后台显示店铺有一定数量的访客，但订单却始终寥寥无几，流量和转化率脱节，资金周转压力随之而来。面对这样的状况，大多數人都以为问题在流量，可是其实，当店铺已经有了访客，却没有订单，问题的核心已经从流量转向了转化。别着急，既然有访客，说明产品至少还有一部分吸引了用户目光，接下来我们来梳理如何将"眼熟"的访客转化为真正的订单。

问题一：客服不够用心。很多访客在页面停留后，离开界面去找客服打探价格或服务细节，如果你的客服反应慢、态度冷漠、咨询回复不全面，直接影响访客决策的第一步信任建立。原因很直接：客服响应慢！解决方法？店家应立刻培训客服团队，优化客服流程，启用自动接通、智能消息推送，提升回复速度与贴心度。

原因二：产品主图或详情页卡顿。淘宝访客往往会停留在你的第一张商品图上，也可能会滑进详情页观察能否下决心购买。但如果你的商品展示缓慢、界面卡顿、页面加载时间长，都会让访客失去耐心，觉得速度太差，进而离开店铺。原因不复杂，就是设计或服务器问题。解决方案：如显示太慢的情况考虑更换图片优化压缩，也可以更换第三方稳定空间或重新搭建页面，一些店铺还采用了异步加载技术，让页面加载迅速不拖沓。

原因三：定价超出预期。这个情况容易被忽视，比如你店铺产品单价为299元，但用户搜索后看到有产品标注29.9元，下一秒就离开了你的页面，转化率直线下降。你不是高客单价就卖不出去，关键是是否符合用户预期。理性秒杀、拼夕夕这类促销工具很多店主随便用用，其实真正要思考的是产品放在市场上的成立与否，是否定价合理，太高可能吓退，太低可能亏本，用户不一定信服。

原因四：物流信息不够透明。现在网购用户很注重时间把控，下单后如果卖家没有具体发货时间、快递员不确定、发货停滞信息不展示，访客往往会犹豫是否要继续跟踪。几个案例证明：发货后未及时更新时间、配送信息模糊或者延迟发货，顾客就可能到其他店淘便宜。你需要突出店铺发货速度、优惠物流，比如菜鸟物流，顺丰异彩，智能选配，给到访客实在保障，同时发货包装备注要友好。

原因五：页面留不住访客。有些访客会看完主图、产品参数、详情描述，询问完客服，却还在想了了第二次下单，但偏偏你产品主图不够吸引力、页面导购逻辑混乱、不会互动趣味性页面设计，这样的访客很难真正购买。你会不会觉得只是填写了价格和图片就没客流了，其实也可以考虑你页面设计不够吸引人，没有让访客愿意停留和信服你的产品。解决方案：你可以在详情页做些文章，比如图片风格搭配、产品使用场景展示、结合买家评价和鉴定、加入小游戏或者有奖活动、甚至设置限时折扣，来提高二次点击率和停留时间，增加下单概率。

如何用数据分析找出店铺的问题所在：

大部分淘宝新手其实并不能有效利用淘宝后台数据，而有效分析工具是提升转化必不可少的一环。要养成定期查看数据的好习惯。具体做法：善用生意参谋或者淘宝店铺数据，观察访客进入页面后停留于哪里，是首页、产品页，还是购物车界面，然后针对低端停留位置或高跳出率页面再作进一步优化。

相信，如果你找到了自己的问题当，合理去改善，哪怕是小改，都有可能实现转化率的提升。优化并不难，关键是坚持做下去，实在不行，也值得尝试付费广告爆破测试，同时优化店铺整体呈现，这些方法对你将访客变订单有一定帮助，但要记住一点不断优化，才能长久坚持下去！