淘宝流失金额比营业额还高怎么办

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导读

淘宝流失金额竟然比营业额都高，这背后反映的是怎样的经营困境？每个商家都应该重视这个问题，否则店铺很容易持续亏损下去，新的一年还是不要盲目投入做一个明白人，认清现在的市场状况。

一、淘宝年度经营数据和流失金额统计

在进行用户运营的时候，我们会发现一个惊人的现象：流失金额要比营业额还要高。就像我们去过一家奶茶店，很久没去别的店消费是一回事，莫名缺货几次店家再不联系你，就能自然把用户变成淘宝流失的用户。在2024年，我调研过的品牌店家普遍发现，淘宝店铺年度总营收看似不低，但因为原始用户流失，他们经常亏损严重。为什么会这样？认真分析一下数据我们就会发现，好项目需要长线经营者。

比如，一家品牌店如果年度目标是营业额6500万元，用户流失比率高达21%，看似不算太严重，但每年由于无法回头的客户流失掉了3567万元，这个数字已经快要接近他的年度营收了。更令人担忧的是，有些品牌店全年新增的用户数量似乎保持在稳定水平，但老用户第二年回归率下降严重，连续减少好几个季度，导致滑向永远缺人的状态。

二、淘宝用户流失原因分析

用户流失是一个复杂的现象，原因多种多样，比起直接归为消费低迷，我认为更重要的是分析用户本身有没有动机留下来。通过数据分析和调查问卷，我发现电商用户流失大致可以归为三类问题。

首先是用户活跃度不足。电商流量红利期已过，用户们更愿意在淘宝搜索完成一次选择就不再互动，日活跃用户下滑是常态。平时商家只是坚持发产品上新，往往无法拉动用户进入转化循环。其次是运营效率问题，很多淘宝商户投入产出比不高，活动策划和促销策略不能引起效果。

更重要的是价格不仅对于消费者是重要的考量因素，平台费用持续上涨也让很多小商家对是否继续投入犹豫。有些消费者觉得“比拼多多便宜”，有些人觉得“优惠券比店铺券抢起来更方便”，还有一些觉得“客服沟通起来较麻烦，直接退款退货更节省时间”。

三、线上购物平台流失金额与营业额对比案例

看看业内其他电商平台的案例，能够更清晰地认识这一问题的严重性。以京东为例，在2023年，APP内购入口活跃用户虽然下降了7%，但营业额依然实现了两位数增长，这部分增长来源于用户回头率的持续提升和高客单价商品的成交。京东的曲线告诉我们，即使用户绝对数量有所下滑，只要能够提升保留住用户的黏度和复购次数，营业额仍然可以保持上升。

也别小看拼多多，看似主要依赖用户裂变，但拼多多提供了完善的预防流失机制，经常使用多种福利刺激用户回流，同时App的推送通知和短信提醒也让用户每次开App都有特定活动入口，留存率要高于淘宝。

在这些平台发展中可以回顾得出的共识是，商家不应该只关注流量和新增，复购和留存才是核心。但当产品过于核心导致价格较高，用户就会很容易找到替代品或者等有更好的促销活动时投向竞争对手的怀抱。

四、电商平台用户留存策略与实践

为了解决流失金额远远超过营业额的问题，电商平台需要实施有针对性的用户留存计划。我观察到业内成功的案例通常包括以下几个方面的布局：

第一是优化会员体系。根据长尾理论设计不同的用户阶层，提供更具吸引力的会员权益，从礼品、抽奖资格到专属客服、定制化推荐，增加用户愿意复购的动力；

第二是加强客户互动。累计积分、开展线上活动、游戏类转盘抽奖等方式，都是与用户建立联结的好方法。值得一提的是，这些互动并不要求商家投入过多人力，可编程的零售CRM工具能够帮助我们实现用户旅程自动化；

第三是建立用户数据库。结合真实的人口学数据和时段消费数据，我们可以分析用户行为，并预测谁更容易流失，从而做好预警和解决措施。

五、提高用户忠诚度和降低流失率的方法

还有一点很重要，除了老用户维系，不断拓展新用户的池子也是降低流失率的重要举措。我曾经接触过很多在淘宝做得出色的同行，他们有一个共同点：绝不会让用户的购物体验变得破碎。

提升用户忠诚包含了许多具体的做法，比如利用企微CRM根据用户购买频率推送个性化优惠券，像便利店通过扫码送券或售后关怀等。

也非常鼓励大家使用“免费”模式来吸引用户。就像微信用朋友圈建立信任一样，通过私域社群和内容基建来降低用户流失的风险和商家运营的难度。

看到这里你是不是有了自己的判断？其实每一笔流失金额都是一个用户离开的信号，也是提升起点的机会。从今天开始，不妨细细研究数据，了解自己的用户为何转身离开。希望每一位淘宝商家都能在竞争的浪潮中找到属于自己的珍宝，让淘宝销售稳中有升，让每位用户都能留得住、愿意回。