淘宝运营怎么面试

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导读

作为一个深耕电商领域多年的老兵，收到过不下20份淘宝运营岗位的面试机会。今天想带大家系统聊聊淘宝运营面试的那些事儿。面试官们拿着简历问问题时，要的东西可多着呢。

什么是淘宝运营？面试官希望你成为什么人？

淘宝运营主要负责店铺的整体推广运营，工作内容包含平台营销活动的策划执行、付费推广工具的运用、视觉内容创作、数据分析、客户关系管理等。面试官看重两类人：一是在平台电商做过销售的实战派，二是爱钻研平台规则的策划型人才。

你会被问这些问题，怎么优雅作答？

面试时经常会遇到几种经典问题：为什么选择淘宝运营？越是这种基础问题，越要准备出让人信服的答案。最好结合自己电商销售或客户运营经验说说，比如"我在B店做促销客服时，就发现自己不单要知道平台规则，还得懂数据分析来帮客户解决问题"。

他们问你在某个平台做过的项目，一定要具体，与其说"参加了公司活动"，不如说"主推加大腰围的南瓜背心在双11期间，我提前两周预估转化率，顺便设计了预售优惠券，活动一周销量比平时up了56%。"

当被问到"你最大的优势是什么"时，对运营小白来说不要简单说"学习能力强"。试着说说"我平时注意观察天猫类目的热销宝贝是怎么装修详情页的，可以直接拿来做对标分析"。

不同经历怎么包装得体？

如果你一直在实体店干销售，那么可以说"我承担了部分线上指导工作，分析过客户留言的关键词，也提过优化建议"。当然更理想的是，有在做过淘宝店的经历会更有说服力，哪怕是个人店铺也行。

在回答"失败的项目经验"时，举出一个具体的案例来分析复盘是最好的。比如"当初某款新疆干果店铺促销价格没算准，一开始狂卖但很快就被退货投诉拉了销量。后来我改用饥饿营销找资源位推广，新人专享价只对客服包分配，客服也不给全部预热券，结果复购增加了38%"——这样说既有危机意识，又有解决问题的能力，面试官通常很吃这套。

招聘网站和真实岗位区别在哪里？

看到招聘职位说"负责店铺数据分析"但只列了"懂后台基础数据"这条要求，那可能实际还要求你会分析转化漏斗的构成。有些岗位写"协助运营"但实际是组长级别，全靠你面试时火眼金睛发现。

面试前可以先上淘宝搜这个公司的产品，顺便看看同行同类店铺的转化率排名。有些岗位天天喊着要做爆款，却没提选品思路。你要心里有数，知道这些是需要很快补上的。

如果面试官问你对同行产品的了解，提前去竞品店逛逛总有收获。比如小B店卖蜜雪冰粽，表面看起来是个不错的方向，其实市场上大品牌已经占领便利店渠道，除非你们能找到高校团餐渠道，否则很难做出爆款。

面试时做个冷静的观察者，说话慎言，但眼睛要有数据，知道平台玩法背后真正的逻辑。祝每个准备淘宝运营的朋友都能找到心仪的工作！