淘宝超过发货时间不发货怎么办

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导读

现在在淘宝购物的大伙儿都应该遇到过碰到一些进货不肯发货的商家吧。尤其是在赶上促销节，有时候下单之后发现卖家一直不发货，对方给你的话可能是"正在采购"、"等待快递"、"辛苦催一下"之类的理由，耽误了购物节拍，让人特别焦虑。那有没有什么办法可以及时应对呢？接下来就来梳理一下。

淘宝宝贝发货有一套规定，不是说买的是什么样式的货品就得在什么时间里发出去。不同的货品有对应的发货时间(Goods_Remarks中的发货属性)：

• 一般性的货品，默认回收卖家掌柜承诺时间(一般会是收了钱以后48小时或者更长时间)
• 特殊货品，如大件、危险品、生鲜等，发货时间可能会更长
• 一般会设置两个标志：发货时间、超时发货自动评分时间（这个关系到卖家的宝贝作弊率，负面影响更大）

如果卖家没有坚定按自己承诺的时间或在淘宝平台规定的时限内发货（通常根据物流签收，这个期限一般是发货期+物流公司揽货时间约72小时，说法不一），买家该怎么办呢？

① 开始沟通：这是最不伤钱包，又最常用的办法。你可以私下给对方留言，提醒下单日期与承诺的发货日期，指出已经过了几天他们没发货，表达希望对方尽快发货或者退款的意愿。有时候也是沟通时对方也忘了时间已到，一提醒就该动手了。 ② 申请退款：淘宝系统里有种自动帮助我们减少损失的功能：启用"无正当理由超期发货"退款。你在这个宝贝的页面点一下"退款/退货"，然后写着你的原因说"卖家没打招呼地超时了",提交上去。除了"超期发货"的退款，另有个"完全退票（退货退款/仅退款）"选项，可以根据商品状态和卖家的合作态度灵活选择。

重要：正式开始这一步前，留意一下你是否已收到货、是否给了差评或买家秀什么的，以免给后续寻求淘宝介入或追讨笔误产生成妨碍。

③ 淘宝介入仲裁：如果你已经让宝贝退款仍没能解决，你可以亲自到淘宝客服那里“申诉”，启动维权流程。 路径：通过“我的订单”进入该失误递交的订单，点进“优秀维权”或“有投诉”。然后选中“卖家无正因超期发货”这一项，写清楚你清楚地说超时天数、设想的处理，而且尽量附上证明，例如聊天记录解释卖家过去发货经常延迟，或者物流公司签收时间为4月几号，你已经开始算天了。官方说大意上交，自然会有评估，有时卖家就会把产品免费寄给你，或给你一个退货退款的决断。这件事，有没有使平台赚外卖钱，也看买家发给的证据是否充分。

淘宝在处理这类超时投诉事件时，有其正式流程：

1. 买家通过“我的订单”进入详情页，点击“维权”或“我要投诉”；
2. 从多个选项中选择“卖家超发无正当理由”，填写页面弹出的投诉信息以及订单详述，包括卖家承诺发货的时间以及实际未发货的时段，尽量提交退货运单截图、买卖聊天记录等作为证据；
3. 把投诉信息提交上去后，淘宝客服将会花费几个工作日进行处理和判断，平台会联系双方进一步了解情况，有时候也会要求卖家出示物流跟踪信息或者促销和采购的替代方案证明。

赔付是正规渠道操作中的一个环节，但淘宝并不是说找了责任方就一定能够每单都给买家赔偿，而是有一定的赔偿标准：

• 通常赔付金额度较低，一般每笔订单在20元上下，有的情况下甚至会有波动比如十块两块；
• 只有符合特定条件，比如卖家的超期比例达到某个程度（超过72小时），淘宝在某些情况下比如对于大多数宝贝处理为无需发货的产品时，才会有这类"差评赔付"发生，这主要是一种对商品延迟供需的责任式的弥补，金额并不高。

每一次承担是淘宝用来规范卖家行为的一种机制，主要目的是激励卖家尽快发货，认为这只是“扣分项”，用于改善卖家的行为，不一定代表买家会得到一份精神安慰。

实际上，有没有超时对于“发货”的定义，淘宝平台在核心约定上是有界定的：

• 默认规则：收货时间（从付货款后48小时开始），如果卖家商品不是“保证发货”的，那么48小时内粘好快递单就算完成不了，算已经发货。而卖方在“48小时发货”不发言息，或者说超发了，也属于需要投诉的类型。
• 有时候卖家在宝贝描述中写了“拍下后XX天发货”，以之确定为发货时长。
• 有时候开团购或促销，也有注明开始发货的具体时间段。
• 在此情况下，淘宝也会为买家划定关键节点，你一看到卖家超过约定时间还有困难，起码也能退、也投诉的渠道。

总之，面临淘宝购物过程中的超时发货问题，先别慌，有根据、有方法，淘宝提供了一条处理这条问题的大轨道——从协商、到退款申请、最后是向平台投诉。要想运一笔好买卖，产品快点收到，别让卖家放鸽子了！