抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

打开抖音商家后台，进入"数据中心-客服中心-客户管理"模块，找到飞鸽入口点击进入，此时您已完成飞鸽的初始化配置。在左侧菜单栏选择"主动触达"功能，系统将自动加载您当前可触达的优质客户画像及互动统计。点击右上角"配置主动触达"按钮，系统将引导您完成三步基础设置：基础设置需填写服务时间和回复机制，触发方式可选择单触发（直接发送）或组合触发（需满足多种条件），选择推送方式后需确认是否勾选"允许用户留言"功能并设置留言回复策略。

请返回飞鸽主界面，在右侧工具栏点击"智能推送"按钮，系统将自动识别您的客户池。选择推送方式后，系统将显示您可触达的客户总人数、预热覆盖量以及互相关注关系。点击新建推送任务，填写标题后进入配置环节。在条件设置区勾选"关注我2天以上"、"最近购买过类似商品"等触发条件，点击下方"时间控制"选项，选择工作日9-21点时段（避免在节假日推送）。

请特别注意发送规则与策略限制：每日发送上限为1次/人/日，推送冷却期设为24小时（新客首次推送不受限），需确保至少满足三个上次互动信号（点赞、评论、分享等）才能触发推送给新客，门店未连续6次未回复则不建议强触达。在填写发送内容时，系统工具可提供"欢迎链接"、"门店地址"、"服务项目"预设模块，选择优惠券类型后自动链接门店实体。

请跳转至"外拨任务"板块，在右侧点击"新增拨号任务"，选择目标客户池后系统自动生成外呼联系人列表，可人工选择技能组或由系统自动匹配。点击"获取拨号权限"时会触发二次审核，需提交企业资质证明文件。在配置技能组时，建议创建"晚间维系组"（20:00-22:00）、"订单跟进组"（14:00-16:00）等标签化分组，每个分组下可配置不同的开场白模板和应答音效。

返回客户列表页，点击筛选功能时可选择目标客户池：将自动生成"未回复优惠券"、"高频次潜在用户"、"会员流失预警"等七个预设分组。例如查询"最近7天未互动的婴童用户"时，系统将在3秒内返回128条精准客户，包括使用时长、地区分布、产品点击热力图等维度数据。点击"客户关系处理"按钮后，系统会推送对应用户交互历史，可勾选多个用户进行批量消息发送。

我建议关注六大业务场景：客服节期间发送"预约咨询"、企业服务周期发送"续费提醒"、产品生命周期发送"试用邀约"、用户生命周期发送"专属关怀"、专属营销场景发送"限时赠品"、会员互动场景发送"专属礼遇"等。例如当一条8.1分好评出现时，系统自动智联至后台，这里可以配置为自动触发门店优惠券发放。

最后展示数据仪表盘时，需要点击右上角"组合查看"并选择近30天时段，系统将自动生成推送点击率、预约转化率、到店转化率、客户召回率等图表。针对点击率低于85%的情况，建议优化视觉化交互，通过分析用户位置分布，补推覆盖更广区域的门店。