淘宝怎么找老客户补单

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导读

首先，看看这两个词组合在一起：老客户+补单，很多人可能会想到利用曾经购买过的顾客再次下单，通过一定的策略刺激复购，这部分的转化其实是非常高效的。但需要注意的是，我们今天聊的补单，并不是指刷单或者违规操作，而是如何在不违反淘宝规则的前提下，合理地挖掘老顾客的回购热情。

1. 淘宝找老客户补单的方法有哪些？

• 精准定位，主动出击： 经常会有新手问：“老客户怎么找？”这里最好用“生意参谋”里的“老客户分析”功能，甚至用“卖家中心”里的“客户管理”来列出购买过我们产品的用户。淘宝后台能提供最近购买过、回访次数多、生命周期长等几大类目标客户。不只可以手动一一封邮件发消息，还可以设置“老买家返场优惠券”自动发送，精准锁定了这批人。
  • 我见过有些朋友甚至会去翻看老顾客的评价区留言，有针对性的提出“这位顾客您喜欢XX款式吗？还有类似的新色号可以推荐，还有券可以给您用起来超划算”，就是这种亲身经历的推荐常常比广告更有效。
• 借助售后，机会自然来： 每个店都有可能收到退货评价，这其实是一件好事，因为如果你处理得当，反而可以在“退货”环节追加一笔补单！售后沟通不是让你冷漠处理退单的，可以在客户说：“对了，这件东西其实挺喜欢的，就是有点大，不过没关系我把它寄回去。”这时别急着同意退货，可以回应：“我们刚好有新款上市，比上一款还划算呢，要不要再来一件”然后附上专属的深度折扣券，常常这时候一票成交。
• 设计内容，吸引回头来： 发朋友圈、淘口令、群公告都是一种可能，也是捷径，如果你之前主攻社群营销，通过微信群或者 QQ 群维护客户，那么每一次发布活动，设计对老客户特别开放的互动环节，比如只要点赞转发评论的人都能参与赠送券包，这也是促进老客补单的好法子。
• 亲自上门，一切皆有可能： 例如你是线下经销商或者天猫、京东店的小二，可以结合面谈的机会，顺便说一下：“上次退货您穿哪种码的，这次我们新进的库存刚刚好！我们还有专属优惠券，推荐自己的新色号礼盒更适合您！”这种“亲自交流+专属福利+试错机会”的方式，复购率转化会非常高。

2. 淘宝补单常用的优惠券策略

• 满减优惠券： 那种简单明了的券，满199减20，满299减50这样的，对于已经消费过一次，预算有所积攒的老客户红景，是最容易接受的。券面上先让Ta觉得划算，后让消费行为自然发生。
• 老客户专属券： 简直是王道！比如能领取19.9元啥都不会用的“神券”，或者是面值5元的“小红包”，这种券直接指向特定馆或特定品类，也就是要有“排他性”或“关联性”，拼多多的套路你懂了吗？很好，可以用在淘宝上。
  • 顺便提一下，在“优惠券发放”这一步，很多人会忘记写清楚可以合并支付，用了券之后还需要再加多少。这一点一定要备注清楚，尽量避免让老客户因误解而比较困惑。
• 红包雨、第二件半价： 这种目前在淘宝活动页面非常火爆的模式，已经不属于“补单专属策略”里只靠优惠券就能解决的。红包雨可以设计成前30名老客户能领5元红包，而第二件半价或许可以用在老客户复购这件事上，让他们在下单的同时体验双倍价值。
• 支付宝好友收券： 很巧的是，这一招特别适用于平台类卖家，或者像抖音电商、快手达人，也需要在拉活这个问题上动点脑筋，通过老顾客的朋友圈转发，回到自己的淘宝店上的老客户评价页面，再次激活。
• 叠加满返： 老实告诉你，很多人都喜欢把自己攒的优惠券一次用光。基础的价格还能再叠加满返的优惠券，比如买就送券，券还能继续叠加使用，这类策略让老客户觉得不仅省钱，而且很值。
• 醒目标题+详情描述： 必须在产品标题上写着“老顾客专享-满299减50”，在详情页加一句“活动期间，老顾客有机会领取专属优惠券，前几天来问的人还得多快，用后还返”。

3. 淘宝提高老客户复购率的技巧

• 信任才是硬道理： 记住，老客户留下的不仅仅是购买记录，更是让你能成交的概率大大提升的潜因。认真回复他们的每一个问题、每个售后咨询，有一说一，别说“您看评价”，直接告诉他们“这款是这款，或这个价格这个优惠，仅限当前时间有效”这样。
• 服务得周到： 订单成交与否，很多时候决定了是否购买回头。全网标准的头天订单——不，及时发货是基础，回复得积极，准时发货是底线，而不是承诺三天，却拖到七天才发。
• 搞个会员机制： 做个简单却有效的“老客户积分系统”，比如第一次进来送10分新客礼，或者满多少元送LV1，这样既有感，又能有效留客、促回购。
• 产品讲得明明白白： 知识型商品更不能胡乱宣传，可以说成“性价比、专业咨询+售后服务保障”，然后拿出拆箱、验机演示，老客户不担心，新客更认可。
• 不断推陈出新： 知道什么叫“套路”吗？悄悄告诉你，老客户也会审美疲劳，需要不断推新品，尤其是根据之前的评论问题、需求，新品上新跟进，老款打折下架或者改良，让客户感受到你真的在用心关注他们的需求变化。

4. 淘宝店铺如何通过活动吸引老客户补单

• 专属老客户“复购庆典”： 专门策划一场老客户活动，比如“老顾客节”，可以收她们的券、拉老友定金、发专属优惠券，或者发放集点券兑换赠品。不管你是一块钱还是十块的仪式感，都是性价比极高的刺激方式。
• 限时红包雨打回原形： 打个非常重要的补丁，红包雨并不是泛泛而发的手段，而是把真正购买过的老客户捞出来，设置“专属红包领券码”“老客户专属上新预告”之类的，因为只有精准，才有成功。
• 制造“超值”往往意味着抢购： 特巡警手续费卡券，比如可以拼团、限量抽免单，带给老客户的不是价格战的感受，而是抢购的乐趣和紧迫感。像限时限量抢购一样搞老客户专享也是一种方式。
• “忠粉”闪购特权： 私域流量时代每一场活动都有“双十一免费领券”的味道，但价值不只是领券，而应该让老客户充分享受到“被重视”的感觉。

5. 淘宝老客户补单成功率与物流服务的关系？

• 物流高效连接顾客体验和可信度： 大家可能没想到，我们经常在讨论补单，但很多时候顾客是否愿意补单，其实是从你前面的交易体验开始的。如果你发货慢、物流延迟、配送小哥态度差，那好，不好意思，你的顾客连退货都不愿意，你怎么还能指望他补单？补单的信任基础，其实来自整个服务链条。
• 包装不仅保护商品，还吸睛： 卖二手时装的，记得卖二手时装清仓的时候，附几张拆封清晰照并引导退货无负担，同时提醒他们新色号选择，这样不仅留住老客户，转化也是杠杠的。
• 发货速度低于市场平均线，几乎是零信任基础： 你和顾客之间的“信任”是因为你承诺了发货时间，但现代人喜欢提前收到、尤其是通过淘宝交易，谁不知道退货运费险等利好政策让你“退货也不心疼”。如果你的发货慢，我告诉你，下次他不会再补单了，因为他知道售后也没意义。
• 最后一点，实打实地发货是底线： 切记切记，切莫承诺快递做不到的速度，更不建议临时退货补单策略，这根本伤及筋骨，更影响信誉。如果做策略而被平台抓到，然说切莫踩红线，小心定位为恶意补单被平台处罚。
• **想让补单转化率高？那就先保证物流靠谱。所谓的补单的补，补的及时、补的决心，不是靠优惠券就能忽略的后台服务意识。

我见过很多店铺老板临时方寸上阵退货补单，结果亏本亏到怀疑人生。我的意思是，补单这件事，不是比谁优惠更多，而是比谁服务更贴心、信誉更扎实。如果连退掉的商品都不愿意让步重新安排，那只能说：这一单缺的根本不是贴纸。