千牛联系人在哪

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导读

最近有个做日用品零售的老王，每天光在阿里巴巴平台就收到几百条来自"深圳皇冠"厂家的进货咨询，加上几十个地方批发商的重复问题。最头疼的是把咨询单和旺旺消息交叉处理时，总是找不着千牛里的老客户联系方式。他最近正在烦恼地问："老王每天处理最多的也是这千牛联系人的设置与查找啊！到底怎么才能把这条线上给你的线索串起来用起来？

商家朋友们好，想要找到并使用"千牛联系人"这个淘宝天猫卖家必备工具，其实不难。就像我们把朋友的名片存在通讯录一样，把顾客、合作伙伴的信息也整理到自己的专属通讯册中，就是千牛联系人要做的事。

在阿里巴巴后台设置并找到千牛联系人，其实只需简单几步。通常卖家在左侧菜单找到"客服中心"或者"千牛工作台"入口，进入后看到的就是一个类似邮箱界面的会话列表。新访客会显示在右侧，点击就能立刻开始会话了。更棒的是，系统会自动帮您记录这些新朋友，当对方发来多次消息后，就会被金丝边"置顶"在联系人列表里，想再联系时一滚动就能找到。

这个功能似乎只是记录谁谁谁，其实千牛系统中的联系人管理可不简单。它就像是您专属的一个"会说话的通讯录"，不仅保留着对方的旺旺ID，还可以自动调取上次聊天留下的产品询问记录、我们自己的备注。比如批发商"赵老板"上次说到要100箱货，下次看到这个联系人说不定就会浮现出订单提示。您对选定的联系人可以设置特殊提醒，加个粉红边框之类的，一些商家还会为自己反复咨询的小主账号单独开VIP待遇。这种贴心设置，让管理客户关系变得像整理铁皮柜一样轻松有序了！

如何看待千牛联系人真的不少应用场景？想象一下，您只负责回复新品咨询，其他事项由专门团队处理，这时分配客户"渠道联系人"就很重要了。当某个垂直类淘宝客反复跟进某款产品，您可以设置他们为"热聊客户源"，方便开展合作谈判。特别值得一提的是千牛联系人神奇的回复率！商家李姐分享经验时说到："经常有客户深夜两点突然再来询价，白天回复时通过千牛联系人跳转到昨日晚间消息，感觉就像是刚才才聊完，客户一来没隔夜，别人一下觉了，我这边回复更容易促进成交！"

想通过千牛联系人提高客服效率吗？这里有窍门！系统里一键添加联系人的快捷工具"快捷联系人"应该被每位卖家善加利用，就像手机里的快捷拨号键。培养用筛选功能查重客户的好习惯也很重要，因为人性上我们本身就掌控不了全部客户的知识，但可以借助科技的力量。另外别忽略默认分组功能，把来自同一源头或产品类别的联系人放一块管理。记得使用时最好启动"阿里旺旺"的右键查关键词属性功能，这样您可以提取访客的IP地址等线索。我还发现，把找到的可靠同行联系人加入"竞争研究组"，既能便利客服拒绝退货退款要求，又能实时了解对手动态！

谈到具体运用，千牛联系人与旺旺联系人有明显的区别，其他平台很少提供这样细致的客户标签功能。当我参观一家电商公司时发现，他们的千牛联系人列表里居然暗藏玄机：新客户一方有三天倒计时显示，复购客户一方则显示积分余额，这是旺旺聊天窗口上看不到的"超能力"。而且还存在千牛个人工作台的联系人信息与电脑版的联系人信息完全同步的强大系统，这可绝不是其他平台能比的。

从我个人观察，那些真正有效的销售大师往往懂得微妙的心跳感：不是冷冰冰地复述商品参数，而是能从千牛联系人那里拿回客户的个性化故事。毕竟数字只是数据，能够把数字变成人脉才是真正的战略优势所在。六月已经从春风得意的季节滑入酷暑，但智慧投资在千牛联系人上绝对能为您的生意带来长久的回报！各位商家朋友要不要现在就去自己的千牛工作台试试看呢？