手机千牛客服分流管理在哪找

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导读

手机千牛客服分流管理功能的位置和应用指南

想要在手机端有效管理和设置千牛客服的分流规则，很多用户会一头雾水。别担心，我们一步步来看如何找到这项关键功能。

首先，你需要进入千牛工作台后，点击左上角的三条横线图标，出现菜单后，选择「管理后台」、「商家中心」或「千牛电商」等类似入口（具体名称为准），然后从页面左上角或顶部菜单向下滚动，找到「客服中心」或「客户管理」入口，点击进入。这个入口通常是一个分配客服图标，或者与“智能应答”、“客服工作台”类似的名称。

进入客服中心后，你将看到一个多层级的管理界面，通常会包含「工作台」、「客户管理」、「联系人管理」、「售后管理」等几个主要功能区。重点要寻找的是与「分流」、「路由」、「排班」、「客服分配」相关的功能项。

在这里需要明确一点："手机千牛"通常指的是移动App端界面，其功能布局相对PC端会更简化和功能性优先。部分高级功能（包括精细的分流管理规则配置）可能主要在PC端千牛工作台（浏览器打开的千牛官网版）的后台进行设置。如果你在手机App上只看到部分功能（比如查看群聊数量和快速转交），那是因为App端展示了部分数据，并未设置复杂的分流规则。

以下是说明如何设置和使用分流功能：

1. 基础分流设置（PC端）：

   • 在PC端进入客服中心后台后，找到并点击「分级应答」或「客服等级支持」（通常是管理后台内容左侧菜单或上方的一级菜单），这个功能允许根据客户等级、消费金额、关键词等条件进行自动分配。
   • 进入设置入口后，你可以创建、编辑或关闭不同的服务等级和应答规则。例如，确保购买了特定商品或达到特定金额的客户，优先分配给有经验的客服或指定的客服组。

2. 多客服分组与自动拨入（PC端）：

   • 找到「应用」或「配置」区域，搜索「智能排队」、「自动应答」、「智能助手」或「会话路由」等功能（很多在PC端后台管理后台的命名更直观）。
   • 在「智能排队」或「会话路由规则」中，你可以设置根据时间、客户来源、客服在线状态、客服技能（标签）等条件，自动将客户会话分配给指定的客服个人或客服组。例如，早晨分配给A组，下午分配给B组；或者优先将来自活动页面的客户分配给特定QA客服等。这里就是"企业微信千牛客服端如何设置客服分流"的核心操作位置（请注意，PC端操作设置，PC端或手机看到效果）。

3. 手机端的分流应用：

   • 在手机千牛App的工作台中，你仍然可以查看到分流设置会员数的具体分布。例如在客户列表或历史记录里，可以看到来自某个查询词或某个客服等级的会话数量。
   • 如果设置了「群聊分流」或「关键词自动转交」功能，在手机端也能看到这些快速转交的使用情况。点击一个客户，可以看到是否被标注为特定等级或已被自动分流的记录，并可以手动转交给相应客服。

4. 配置多客服受理（PC端为王）：

   • 实际上，你提到的「多客服受理」「配置多客服」是千牛客服的基础功能之一，无需特殊点什么（除非已有权限）。它是通过后台添加多个客服账号进行授权，并结合前文提到的会话路由或智能排队规则，实现多客服并肩作战、多位客服同时处理会话的状态。在PC端客服中心后台的「客服管理」部分，首先给多个客服账号授权，然后通过「分级应答」或「智能排队」等工具设定会话如何分配给他们。

5. 淘宝千牛客服软件中的分流规则设置（即功能入口）：

   • 如上所述，核心功能入口在千牛商家后台的「客服中心」→「分级应答」或「智能排队」或「客服分组」/「会话路由规则」区域。
   • 你可以设置规则，将客户基于不同的属性分到不同的区间类别，然后与客服分组或个人绑定，实现最常见的基于用户或情况的智能分流。例如，可以将购买历史包含"V系列"的客户自动分配给部门销售客服，单日进线数量多的自动分流到轮转客服等。

总结一下：手机端千牛主要是应用分流管理的界面，但设置这些规则通常是PC端千牛管理后台的工作。 如果你在手机App上找不到编辑分流规则的地方或者功能不完整，记得切换到PC端千牛来完成设置。灵活运用「分级应答」「智能排队」「会话路由」等功能，就能实现手机端看到的高效分流管理了。