淘宝破损补寄是什么意思

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导读

淘宝上的"破损补寄"指的是当买家收到的包裹出现开封、破损、变形、错发等情况导致商品可能受损时，买家可以向卖家申请重新寄送一件新的商品，在有些情况下，平台（尤其是淘宝的官方介入）也会提供一定的支持，帮助买家完成补件。

首先说到淘宝破损补寄流程，操作起来其实并不复杂，买家通常是在收到问题包裹：包裹已经变形、外包装破损严重或者包裹明显被动过，这种情况下，打开淘宝APP，进入“我的淘宝”，选择“我的订单”，找到那一个状态为“交易成功”而且还没发货或者已经发货但未签收的订单，然后点击进入“申请售后”。接下来选择合理的退款原因，比如“破损”，接着选择“破损补寄”选项，接着按照系统提示，上传购物流程中获取退款所需的凭证照片，一般要求拍摄外包装破损照片、包裹整体的状况照片以及商品内部被拆包的或明显受潮/压痕等情况的照片。然后需填写一些必要的信息，像是运单号，有时候淘宝会自动生成运单号，你只需要选择快递公司，然后寄件给卖家即可，注意包裹尽量和原来发货的一样，防止外包装不统一引发后续问题。卖家收到申请后会进行处理，如果他们同意补寄，就会联系快递上门取件，并处理退款等等事宜。

关于淘宝破损补寄政策，主要也就是淘宝对于买家申请售后的规则，以及卖家在售后服务中的义务支持。官方明确表示风险由卖家承担，最重要的支持是因为运费险以及保障类服务，部分卖家会配备这些服务。对于因卖家发货或者配送环节出现意外，导致买家在签收时发现了商品为破损或者包裹有明显外伤，在知晓了相关处理规则后，就可以向卖家申请补寄处理。整个过程中，通常只有买家获得了全额或者部分退款的情况下，才能进行补寄申请。在操作整个破损补寄的环节中，最好是在包裹签收后的72小时内申请，这是淘宝平台规定的时间限制。有些急性的商品可能有更短的时效，如果不满足条件，申请很可能会无效。

说到淘宝破损补寄的时间限制，确实不可以错过。整个流程还是有一定处理时间的，买家需要赶在签收码消失前的72小时之内提出申请，就算超过时间了，但双方意见一致且商品确实破损，也有补寄或协商处理的可能，但会被平台或卖家视为卖家的责任时间为避免浪费，最好是尽快申报。申请人应将破损情况描述清晰，并准备好各环节可能出现的问题证据。对于买家来说，如果成功申请，等待卖家处理的结果通常需要1-7天不等，具体时间取决于卖家在忙什么。

再看淘宝破损补寄费用，这是很多人关心的问题。大多数情况下，只有购买了“运费险”且符合条件的订单，才能进行补寄退款。运费险是什么意思呢？如果你在买商品时，卖家买的是运费险，那你是不需要担心运费问题的，供应商帮你出了运费，如果发生差评等服务不好的问题，负责人要你承担的运费卖家能帮你承担。如果商品没有中的运费险，碰上这种破损，那可能你自掏腰包补寄费。不过有些是卖家提供，有的平台介入后也会处理，运费险若生效了，平台会先行铺垫费用，后续成功后平台再找卖家报销，提交资料很重要。当申请破损补寄并提交了相关材料和信息后，整个流程基本由卖家负责承担，但是前提是包裹在运输中就有破损的迹象，或者卖家原因导致发错货等等情况。快递一般由卖家支付，商品的交通费也由卖家承担，通常是在售后审核成功后，平台会将费用转嫁给卖家。简单总结，如果包裹破损是由于卖家原因引起的，如包装不牢固，当你向平台反映情况之后，平台一般能帮你解决这个问题，处理过程通常会转包。

至于淘宝破损补寄成功率，这个真的不低，关键看你是怎么提交申请的了。你抓拍的照片不能是假的，也不能是模糊不清的，这点很重要。怎么说呢，你去下单买东西，卖家就明明白白地给你寄了，有那么几个快递员你不太可能去提前沟通，那包裹是用了什么样的物流，哪怕你不去说地址，快递也会正常的送到那里，包裹在运输过程中如果包装不够好，破损损坏也是很有可能的。再加上卖家自己可能有运费险产品，那么你申请破损补寄的成功率就会比较高，毕竟平台是倾向于保障买家的权益。有时候破损补寄并不是每次都成功，可能因为时间实在太晚就无效了，声明一下，如果有点小磕碰，但不影响使用，可能就只能走退货退款了，而不是补寄。如果遇到卖家拒绝退款或拖延处理，你可以截图证据去联系淘宝小二介入，卖家名额，就买个平台保障，只要符合不了淘宝破损补寄标准，平台也往往难说情。真实一点地说，整个破损补寄过程不是很复杂，一般来说，按淘宝流程来操作，你只要提交合理材料，平台会尽可能支持你。但当这张订单超过了72小时，或者买家要求的额度已经包含某些条款的时候，难度就会提高。

最后说说淘宝破损补寄需要注意的事项，其实特别多。你需要第一时间发现破损情况，然后立即行动，不要拖，最好是在没开箱之前就得拍照，保存证据。你平时拍东西的时候，可别光拍商品，今天你下单东西，一个包裹，你需要真的确凿证据，比如包裹在运输途中可能被损坏，你准确说没问题，毕竟卖家不是你的好朋友，而且需要准确描述破损成因，并给出合理的剔除原因，这时候你才不会被轻易糊弄。拍照拍的时候，如果能写下简单的文字说明就更好了，比如“角柄砸伤，指纹磨损”。你没有收到完好商品，要去追补寄，应该申请“退货退款”，然后选择“我收到的宝贝与所购不符”，然后买下来的东西就完整地退回去。也可以考虑申请“仅退款”，这样不需要退货。你在和卖家沟通时，要友好有礼貌，讲明事实。总的来说，破损补寄并不是个复杂的事情，只要流程对了，提交的证据充分，七八天内处理完毕也正常，少则几天，多则十几几天也要准备好。小贴士：注意查收包裹，关注订单状态，遇到问题要学会自己解决问题。你平时也可以多关注一点，有些物流信息特别快，这种补寄可能性价比就更好，有时候司机把快递弄丢了，这种情况不可能进行补寄，只能退钱；如果补寄，也只能退给我，平台通常会介入处理。

总之，在淘宝上如果签收时遇到包裹破损的情况，处理起来并不简单，你最好是在72小时内逐项做好申请工作，包括拍照等等，大多数情况下能获得满意的解决方案，而关键在于证据要确凿有效。