京东居家客服招聘流程

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导读

想要一份安稳的工作，能在家办公还能有稳定收入，京东的居家客服岗位应该是很多人关注的一个选择吧。如果你对此感兴趣并且想要了解一下具体的招聘方面，下面这些信息或许会带给你一些启发。

京东的居家客服岗位其实一直是公司内部比较受欢迎的一个岗位，毕竟这意味着更多的人能够在家中工作，既不用频繁跑办公室，也能获得一份有保障的收入。

想要应聘这个岗位，你是否符合上任基本条件？

首先，在求职这一岗位时，你不能没有基本的对应条件。一般来讲，你需要满足以下几点基本要求：

• 要有大专或以上学历，也就是至少有国民教育专科毕业以上学历；
• 年龄一般要求在18周岁以上，一些岗位可能会放宽至20到25岁；
• 沟通能力是重要条件，面试官对语言表达能力非常看重，你需要能看懂文字并快速理解；
• 打字速度也不能太慢，日订单量较大当然不能手慢；
• 当然，对客服平台有一定了解（哪怕只是听说过）会有一些加分，但也不是很强硬要求。根据不同业务方向，可能还会要求应聘者能使用Excel等办公软件，办公基础知识要基本具备。

总的来说这些基本条件并不是非常困难，京东的招聘并不要求你一定要有多少讨教过的经验。京东看重的是你的基本素质以及是否具备后天成长的可能。

整个流程是怎么一步步进行的？

你可能会关心面试的完整流程要按照什么步调走。根据许多求职者的经验，这个岗位的招聘大致通常会经历以下几个流程阶段：

1. 投递简历启动阶段 不少人是通过官网、合作的招聘平台，或者内部推荐的方式把简历投出去。岗位名称大多叫“客服专员”、“售后客服”，也有的叫“居家电商客服”。发送简历后通常几天内会有初步的筛选或者发送笔试链接。

2. 笔试测试评估 笔试大多设计在其公司内部渠道，内容涉及：

   • 职业相关认知，比如基本的客户服务理念、专业态度等相关内容；
   • 偶发事件的情景判断（模拟客服工作中可能遇到的问题，选择合适的回复方式）；
   • 打字速度测试在网络上也是常见做法，可以了解你沟通效率是否达标；
   • 稍微复杂一点企业，还可能加测一些基础的电商平台知识（虽然说是居家客服，实际工作环境也是在线平台上）。

3. 初试与复试相结合 笔试通过后，进入面试环节，通常分为第一轮“初试”和第二轮“复试”。比较简单的企业可能是一对一电话或视频面试，但京东更常用视频面试平台。初次面试主要是谈基本匹配度、交流沟通能力；第二次面试可能会有mock（模拟）电话环节，也有的会加入HR或者带教老师，侧面考察你的应变能力和抗压能力。

4. 培训与实习相结合的角色转换 再进阶的公司常常不直接叫人七天变圣手，你得先参加培训。报道入职前很可能会安排一定的集训阶段，让大家了解京东客户服务系统，熟悉常见问题处理方式，上正式岗位前，还会有一段时间的实践训练，如果你能表现良好的话，最快1～2个月就能转正。

总的来说，基本从投递到入职，京东客服岗位需要的时间大致在1～2个月左右，包括培训、试用、答辩等环节。

那薪资待遇怎么样？会不会太低，或者没保障？

这个问题很实用——毕竟钱包紧巴巴，没人想继续干下去的。其实京东客服岗位的地位也是很优越的，属于正规公司雇员的正式编制，所以在这方面支出当然也比较多。不过，薪资确实存在一定差异：

• 一般来说，京东会给到一份月薪范围，包含底薪、加班补贴与全勤补贴，大概起薪在4k以上，经验丰富或者业务能力出色的人，可能加薪空间挺大的；
• 薪资与其业务效率、绩效关系紧密，做得好工资自然会上去；
• 最后，公司也会根据你参与了哪些任务模块、解决了多大的客户服务问题给予绩效提成或额外奖励。

但具体的薪资水平，由于京大大方，很多信息相对保密，就算你非常感兴趣，也不是直接在招聘网站上就能看到。建议你在面试的时候去主动问问吧，总比不确定全是心。

这个工作每天要干嘛？需要年轻力壮吗？

如果你想象中的居家客服是帮人解答问题、处理反馈、做客服沟通一类的后勤性工作，那就完全猜错了方向！其实"居家"仅代表你不用去线下营业点报到，但工作地点和办公方式基本是在一个在线客服平台上花大部分时间。

工作内容主要就是：用户提出订单售后服务、咨询相关要求处理情况；接收并整理用户的留言；交接班的时候交代清楚哪些还没解决；同时按照公司标准流程，去进行一些文字和问题核查工作，确保服务合规到位。

真正的要求是自动应答系统、问题分析能力、对客服指标的追踪把握能力。体力上确实不会要求特别耗神，但坐姿工作、长时间打字却是常态，所以你也得准备好一双舒适的椅子。

听说客服非常在意经验，这个岗位有没有相关学历要求？

这一点不能不说，不少人对于经验背景不够自信，其实你可以放一百个心，京东“客服”岗位一直都有为新人设置的入口。当然，如果你一边摸鱼一边想着是否必须有经验，别太担心这一点。

京东招聘客服的大方向是：满足基本条件的同时，如果你没有工作经验，他们有完备的新手培训体系，有一整套从零开始的系统来指导你。入职后基本都会带教老师或团队给你做培训，帮助你快速吸附知识、磨炼技巧。因此，这个岗位对“经验”其实是相对宽大和宽容的，并不太苛刻地要求“一定是资深人才”。

如果你是作为一个完全小白，没去过客服，也没必要觉得没戏，只要你对客服和在线沟通感兴趣，培训能帮你走出第一步。

新人们要怎么培训上岗？培训期间会不会吃老本？

很多人好奇：这种岗位是不是一入职就能上手干活？答案是肯定不对的。京东在这一点是很重视新人培养的，在你加入后，会有一个正式的培训机制：

培训分为两个大阶段

1. 集中培训 你大概率是带着行李直接来京东基地报到参加集中培训。从价值观延续、职场礼仪，再到京东黄金法则，一遍遍不厌其烦地讲清楚：你的用心干什么、能解决什么问题、客服出发点必须是客户满意。 你会使用京东客服工作平台、对系统提的意见也能追踪反馈，当然还会学很多口语话术策略、典型问题解决方案、优质服务案例分析。

2. 岗位实践 集中培训完成过模拟考核后，你进入岗位实践，说白了就是真枪实弹上线干活。一开始人家会安排带教人员每一条给你盯住，出现槽点及时调头，你也会每天做错题分析会，昨天用户为什么生气、今天沟通是否当断不断、投诉率为什么高，会有一个微积分型的改进机制。

整个培训体系下来大概是你新入职后1-2个月一个周期。也就是说，你需要按照公司节奏学习，而不是光耍小聪明。

培训期间能不能做得很好，其实直接决定你能不能如期转正，以及转正后基本薪资点处于什么位置。所以想靠“躺平”混日子送到培训结束的人无疑会事倍功半，不如一开始就用踏实的态度面对它。

京东的居家客服岗位作为稳定职业的另一种尝试，虽然有时工作量不小，但提供了发展后劲，只要具备基础沟通交流能力和较强的耐心，即便没有太多工作经历，也仍然可以考虑挑战一下现在的岗位位置，来建立自己的职业基础。